Test de la refonte du site Web de @WalmartCanada

! Attention : Ce billet a été écrit il y a plus d'un an. Il est fort possible que les informations proposées ne soient plus valables et/ou à jour.

Récemment, j’ai été invité à tester le nouveau site web du géant du commerce de détail au Canada. Pour ce faire, on m’a remis une carte de 100$ pour faire mes achats en ligne.

Vous me direz, euh, mais pourquoi tester une refonte de site Web?

Selon les informations que l’on m’a transmises :

Le détaillant souhaite redéfinir l’expérience de magasinage en ligne des consommateurs en lançant le nouveau www.walmart.ca.
Le nouveau site offre aux utilisateurs une navigation fluide sur tous les appareils et plateformes.
Il offre également aux clients canadiens l’expédition sans frais* de leurs achats sans montant minimum requis.

C’est donc avec plaisir que je me suis mis à la tâche le week-end dernier, lors du week-end du « Black Friday ». Contrairement à beaucoup de gens, ce n’est pas le département de l’électronique qui m’a intéressé, mais celui des jouets et des articles pour bébés et enfants.

J’ai décidé d’analyser le processus d’achat et les différentes sections du site Web.

Avant de continuer, je dois vous dire que ça m’a fait beaucoup pensé à cette vidéo de Google qui rit de la façon dont les gens ont construits des sites transactionnels qui sont décourageant pour les consommateurs. (Ce qui n’est pas le cas ici, heureusement.)

Page d’accueil

Assez rapidement, on trouve les différents départements que l’on retrouve dans un magasin Walmart habituel. Tout est à gauche. En haut à droite, on retrouve tous les éléments que je dirais « pratiques » (les magasins, circulaires, compte, panier, barre de recherche).

La page d'accueil de Walmart.ca au 1er décembre 2013.
La page d’accueil de Walmart.ca au 1er décembre 2013.

Évidemment, si vous allez directement sur le site, vous y verrez les articles en vedette et le « footer » qui regorge d’informations.

Vous remarquerez, peut-être, que sur la page d’accueil, il y un petit bouton avec une flèche qui incite à cliquer dessus. Je suppose que c’est pour attirer le client vers quelque chose d’important comme le guide des idées-cadeaux de Noël. Bonne astuce.

Au 1er décembre 2013.
Au 1er décembre 2013.

Parlant du guide d’idées-cadeaux, je l’ai testé et en voulant chercher une idée pour ma copine, je suis tombé sur cette page… Les 10 premiers résultats me font plus penser à des résultats pour les enfants que pour ma blonde. À revoir, peut-être.

Au 1er décembre 2013.
Au 1er décembre 2013.

Un beau 8 sur 10 pour la simplicité de l’accueil et le fait que ça ne soit pas trop chargé.

Circulaires et magasins

Comme je le mentionnais plus haut, on peut facilement retrouver la circulaire et le magasin le plus près de chez nous grâce à la géolocalisation.

Au 1er décembre 2013.
Au 1er décembre 2013.
Au 1er décembre 2013.
Au 1er décembre 2013.

7.5 sur 10 pour la facilité de trouver les magasins et aussi pour avoir séparer les circulaires selon les sections, comme cela, nous n’avons pas besoin de fouiller dans une seule même circulaire si ce sont les fruits et les légumes qui nous intéressent.

Page de recherche

Sur tout site Web transactionnel, le bouton de recherche est inévitable. Et celui de Walmart.ca fonctionne bien. Je recherchais des items de l’émission de Disney Junior, Docteur la Peluche, que ma fille aime bien et je n’a rien trouvé. J’ai du chercher le terme en anglais pour avoir 32 résultats. Est-ce une erreur? Aucune idée, mais ça n’est pas pratique si je n’avais pas su le nom de l’émission en anglais.

Toutefois, Walmart se rattrape en offrant une barre de filtres qui permet d’avoir des résultats plus précis. Par contre, j’en aurais créé un pour les articles non-vendus en ligne. C’est tannant de voir un article et lorsque l’on clique pour avoir plus de détails, on n’a pas le choix de se résigner à aller en magasin pour se le procurer.

Au 1er décembre 2013
Au 1er décembre 2013

C’est donc un 6 sur 10 pour la recherche.

Le panier

L’ajout au panier est super facile et ce que j’aime particulièrement (ce n’est pas original, mais bien pratique pour inciter le consommateur à l’achat), c’est qu’une fois qu’on ajoute un item, on nous en suggère d’autres.

Au 1er décembre 2013
Au 1er décembre 2013

Ce que j’aime bien aussi, c’est ce que l’on peut savoir directement le total approximatif de notre commande en temps réel en cliquant sur l’onglet panier.

Au 1er décembre 2013.
Au 1er décembre 2013.

9 sur 10 pour le panier.

Partage d’un item

Lorsque l’on est sur la page d’un item, on nous invite, à droite, à le partager ou à l’imprimer. Ce n’est vraiment pas clair. Voyez pourquoi.

Au 1er décembre 2013.
Au 1er décembre 2013.

Adresse courriel? Euh, personnellement, j’aurais écrit une phrase du genre : « Partagez par courriel ». Tout simplement.

Lorsque l’on clique dessus, c’est long. Vraiment. Ou ça ne marche carrément pas.

Étant un gars de médias sociaux, je ne comprends pas pourquoi le partage sur les médias sociaux n’est pas au même endroit…. Il se trouve plus bas, sous l’image.

Un petit mot à propos de l’image, on doit absolument cliquer sur le bouton « Zoom » pour l’agrandir. Pourquoi ne pas aussi seulement cliquer sur l’image pour que ça fasse la même chose? Je me pose la question.

Au 3 décembre 2013
Au 3 décembre 2013

Dommage, mais c’est un 5 sur 10 selon moi dans ce cas-là.

Commande finale

Le processus d’achat se fait très bien et on nous invite à se créer un compte sur Walmart.ca une fois nos achats terminés. Ça permet, bien sûr, d’attirer plus de clients et de les fidéliser, surtout lorsqu’ils s’inscrivent à l’infolettre.

Vous remarquerez que je me suis fait un mini « Défi Écono Walmart » en essayant d’arriver directement à 100$. Je suis arrivé à 20 cents de moins. ;)

Au 1er décembre 2013.
Au 1er décembre 2013.

Parlant du total, avant que je n’entame le processus de « checkout », par la géolocalisation, le site Web pensait que j’étais à Orléans, en Ontario. Vous savez sûrement que les taxes ne sont pas les mêmes, donc, initialement, j’ai dû retirer un petit article peu coûteux, car finalement, avec les taxes du Québec, ça dépassait 100$.

Une petite suggestion : Faire comme Bell Canada et offrir le choix de la province et de la langue.

Bell.ca au 3 décembre 2013.
Bell.ca au 3 décembre 2013.

Un beau 8 sur 10.

Conclusion

Un très beau site Web, une belle refonte qui est vraiment mieux que sa version précédente. En plus, il est effectivement « responsive » (comme ce blogue ;)), c-à-d. qu’il s’adapte à n’importe quel écran ou plateforme où on consulte le site (mobile, tablette, ordinateur, etc.).

walmart_responsive

C’est donc un 7 sur 10 que je donne à Walmart pour leur nouveau site Web. Chapeau aussi pour la livraison rapide (ma commande devrait arriver le 6 décembre) et pour la « non-imposition » de montant minimum pour celle-ci.

Un seul bémol par contre, les fautes et les mauvaises traductions. Je n’en ai pas vu énormément, mais ça me GOSSE au plus haut point comme en fait foi cet exemple.

Au 1er décembre 2013.
Au 1er décembre 2013.

En terminant, je veux remercier Walmart Canada et Catherine de Morin pour m’avoir invité à tester ce site.

Afin d’être le plus transparent possible, j’ai travaillé chez Morin Relations Publiques et Walmart Canada était mon client. Toutefois, je n’y travaille plus depuis le début juillet 2013. La carte de 100$ m’a été offerte en tant que blogueur, uniquement.

Articles récents

Roch Courcy Écrit par :

Jeune trentenaire passionné par la course, les médias sociaux, l’actualité, la communication et les chats!

4 Comments

  1. 4 décembre 2013
    Reply

    Merci pour le feedback Roch. J’espère que tout va bien avec toi et la petite famille!
    Alex

    • 4 décembre 2013
      Reply

      Ça me fait plaisir Alex!
      Oui tout va bien, merci.

  2. Kary
    31 décembre 2014
    Reply

    Bonjour,

    J’habite à la Baie-James à environ 900km du magasin grande surface le plus près. Pour moi le magasinage en ligne est une question de survie. En effet, j’exploite une petite entreprise de location de maison tout inclus et walmart.ca était jusqu’à récemment mon principal fournisseur de pratiquement tout en raison de leur site facile à utiliser et de leur politique de livraison gratuite.

    Depuis quelques semaines, leur site ne fonctionne plus normalement. Que j’utilise Safari ou l’application de Goggle, plusieurs bogues rendent le magasinage en ligne impossible. Les images n’apparaissent que partiellement, le bouton  » Ajouter au panier » et les prix ont disparus et je n’ai plus accès à la section « Mon compte ».

    J’ai donc apellé le service à la clientèle. Le préposé m’a informé dans un français impossible que « Walmart online n’est pas friendly avec les devices mobiles ». Pourtant, j’utilisais mon IPad Mini pour passer mes commandes depuis plus de 1 ans! Le préposé n’a pas été en mesure de m’expliquer pourquoi et il m’a conseillé d’utilisé un ordinateur…

    Pourtant, dans votre article, il est mentionné que Walmart a effectué la refonte de son site avec pour objectif que « Le nouveau site offre aux utilisateurs une navigation fluide sur tous les appareils et plateformes. »

    J’ai cherchée sur le Net pour savoir si d’autres utilisateurs avait le même problème que moi et je suis tombée sur votre article. Si je me réfère à la date à laquelle il a été publié, j’ai bien l’impression que mes problèmes ont commencés suite à cette fameuse refonte. Avez-vous aussi essayer de tester leur nouveau site avec un appareil mobile?

    Merci de votre aide !

    • 26 janvier 2015
      Reply

      Bonjour Kary,

      Je suis désolé, votre commentaire était tombé dans mon filtre de spam. :/
      Oui, je l’ai déjà testé sur mobile et le site de Walmart fonctionne super bien. Étrange que le service à la clientèle vous ait dit ça..

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *